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《跨境电商概论》教学大纲

2019-10-25 所属分类:教学大纲 浏览次数:24 作者: [字体:]

《跨境电商概论》教学大纲

一、基本信息

课程代码

EBC214

课程性质

专业选修课

课程名称

 跨境电商概论

英文名称

Introduction of Cross-Border E-Commerce

学时/学分

 30/2

开课时间


适用对象

电子商务平台类、计算机平台类专业学生

先修课程

 无

大纲执笔人

 蒋长兵

大纲审核人


修订时间

 2019-06

当前版本

2019

 

二、课程描述

跨境电商是新时代我国经济全面对外开放的新通道,也是我国产业嵌入全球价值链中高端的战略途径。跨境电商学院建立切实解决跨境贸易领域的人才短缺现象,通过丝路学院、中非学院等“一带一路”沿线国家海外办学模式,输出“浙江教育”,为全国跨境电商国际化人才培养提供可复制、可推广的经验,为杭州乃至全国跨境电商发展提供人才保障。

本课程就是在这样一个大环境下,向我校电子商务、物流管理、市场营销、国际经济与贸易、国际商务等专业学生开设的一门专业核心课和选修课程。通过教学使学生了解跨境电商的概念、跨境电商的各种模式及网络营销等知识。

三、教学目标

通过本课程的理论教学和相关实验训练,使学生具备如下能力:

1)掌握电子商务专业理论与专门方法,能够理论与实践紧密结合,解决实际问题;

2)了解快速发展的电子商务新兴产业动态,注重产业技术创新和商业模式创新并及时掌握相关的理论与技术知识。

3)具备较高的网络文明素养、电子商务诚信与信用素养、信息安全与保密素养;

4)具备良好的人际沟通素质和团队合作素质;

5)具备国际化视野和基本的创新精神及创业意识。

 


四、课程目标对毕业要求的支撑

毕业要求

指标点

课程目标

1.具备独立自主地获取本专业相关知识的学习能力

1.1能够借助文献数据库获取专业文献的能力;

1.2能够通过书面文字准确流畅的表达想法,描述工作与研究内容;

1.3具备清晰阐述电子商务中的基础知识;

1.4能够准确流畅的就专业问题与相关人员进行分析与沟通。

1,3

2.具备社会责任感和敬业精神,能够在电子商务等实践中高效工作

2.1具有人文社会科学素养和社会责任感,尊重生命,关爱他人,主张正义,诚信守则;

2.2理解社会主义核心价值观,热爱祖国,维护国家利益,具有推动社会进步与国家复兴的历史责任感与使命感;

2.3了解电子商务行业的职业性质与职责,在实践中自觉遵守职业道德和规范。

3

3.具备一定的经济学、管理学的商业管理能力

3.1可以借助文献工具、社会调查、实习实践等发现电子商务领域复杂的问题关键;

3.2具备利用管理科学与工程基本原理、方法,并借助文献工具等对电子商务领域的复杂问题进行分析;

3.3应用数学,工程科学,社会科学等基本原理在分析基础上对问题进行有效解决,并获得有效结论。

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4.具备将所获取的知识与实践融会贯通并灵活应用于电子商务实务的技能

4.1能够针对电子商务问题,分析其所需的相关技术、资源和工具;

4.2能够获取、选择甚至开发相关的技术、资源和工具;

4.3能够利用相关的技术、资源和工具对结果进行分析并给出结果;

14

5.初步具备基于多学科知识融合的创意、创新和创业能力

5.1掌握管理科学与工程学科的基本理论与方法;

5.2掌握经济管理,企业战略,现代商务的基本理论与知识;

5.3实习实践经验丰富,熟悉企业组织架构与项目管理流程与原理;

5.4理解就业创业与职业生涯发展的关系;

5.5能够综合利用所学知识进行互联网创业。

24

6.具备良好的外语听、说、读、写能力

6.1能够熟练阅读外文专业书籍,行业报告与学术论文;

6.2能够应用外文流畅撰写报告;

6.3能够与外籍人员就电子商务专业问题采用外语进行流畅的沟通。

5

7.具备良好的计算机操作与互联网应用能力;

7.1能掌握一两门计算机编程语言设计和开发电子商务应用系统的能力;

7.2能够使用专业工具制作电商产品图片、短视频的能力;

7.3具备在典型电商平台开展网上创业的能力。

3

8.具备良好的沟通能力和较好的跨文化交流与合作能力

8.1可以借助讲座,会议能够与业界同行及社会公众就行业复杂问题进行有效沟通和交流;

8.2 具备一定的国际视野,在跨文化背景下进行行业沟通与交流。

5

9.具备终身学习和适应多变环境的能力

9.1能认识到不断探索和学习的必要性,具有自主学习和终身学习的意识;

9.2具备持续学习的基础知识,掌握自主学习的方法,了解拓展知识和能力的路径;

9.2能够适应电子商务学科发展与电子商务行业变化的能力。

2

10.具备领导和组织的能力

10.1能够制定目标,带领团队开展工作的能力;

10.2具备在团队中的影响力、号召力和凝聚力,并能有效提高团队工作效率;

10.3能有效维护团队中的人际关系、善于沟通、善于冲突管理以及团队建设。

45

 


五、教学内容

1章  跨境电商概述

重点内容:了解跨境电商、跨境电商的特征、跨境电商的意义、我国跨境电商竞争力分析和展望。

难点内容:我国跨境电商竞争力分析和展望。

教学内容:跨境电商相关概念、跨境电商生态系统、发展历程、中国跨境电商发展现状;跨境电商与国内电子商务的区别、跨境电商和传统国际贸易的区别;有利于主动应对全球贸易新格局,建设贸易强国、有利于抢抓全球跨境电商发展制高点,打造信息化强国、有利于赋能制造企业,提升产业水平、有利于探索网络时代下政府行政监管方式的创新;国家竞争优势理论、我国跨境电商竞争力分析和展望。

1.1了解跨境电商

1.2跨境电商的特征

1.3跨境电商的意义

1.4我国跨境电商竞争力分析和展望

2章  跨境电商模式

重点内容:跨境电商主要分类、跨境B2B电商平台、跨境B2C电商平台、跨境电商综合服务平台、不同模式的主要代表企业介绍。

难点内容:跨境B2B电商平台、跨境B2C电商平台、跨境电商综合服务平台。

教学内容:介绍几种跨境电商主要分类方法、阿里巴巴、eBay、亚马逊、敦煌网、环球资源、兰亭集势、焦点科技、Wish模式介绍

2.1跨境电商主要分类

2.2跨境B2B电商平台

2.3跨境B2C电商平台

2.4跨境电商综合服务平台

2.5不同模式的主要代表企业介绍

3章  跨境电商选品

重点内容:跨境电商选品原则、市场调研、用户问卷调研。

难点内容:市场调研、用户问卷调研。

教学内容:目标市场用户需求和流行趋势、跨境电商的物流运输方式、货源优势;网站数据观察、网上调查;问卷设计与调查数据分析处理

3.1跨境电商选品原则

3.2市场调研

3.3用户问卷调研

4章  跨境电商市场营销

重点内容:搜索引擎、社交网络营销、品牌营销。

难点内容:社交网络营销。

教学内容:搜索引擎概述、利用搜索引擎分析竞争对手、利用搜索引擎寻找买家;社交网络形成的基础、社交网络的作用、主要社交网络介绍;品牌的识别、传播与推广

4.1搜索引擎

4.2社交网络营销

4.3品牌营销

5章  跨境电商视觉设计

重点内容:视觉设计基本原理、图片规范化、广告图设计、详情页设计、旺铺装修设计。

难点内容:旺铺装修设计。

教学内容:何为商业视觉设计、跨境电商设计特点、从店铺数据看视觉设计、如何开始设计工作;网店设计基本术语、图片尺寸规范、图片管理规范;主图设计、海报图设计;操作切片工具、上传图片、调整代码、发布网页代码、测试优化;认识店铺装修、店招模块、图片轮播模块、商品推荐模块、用户自定义区域。

5.1视觉设计基本原理

5.2图片规范化

5.3广告图设计

5.4详情页设计

5.5旺铺装修设计

6章  跨境电商数据分析

重点内容:数据分析思路、行业数据分析、店铺数据分析、第三方数据工具。

难点内容:行业数据分析、店铺数据分析、第三方数据工具。

教学内容:数据分析目标和定位、数据分析常用步骤、数据分析常用名词、各平台数据分析要点;行业情报、选品专家、关键词分析;全球消费时间、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装修效果分析、自有商品分析;介绍常用数据分析平台和软件,介绍网络爬虫工具和数据分析工具。

6.1数据分析思路

6.2行业数据分析

6.3店铺数据分析

6.4第三方数据工具

7章 跨境电商客户服务

重点内容:客户服务原则、了解海外客户的沟通习惯、提升客户满意度、客服回复的经典模板。

难点内容:了解海外客户的沟通习惯。

教学内容:客服工作目的、客服工作原则、沟通中常见问题、了解客户体验,提升服务能力、速卖通信用评价体系、速卖通纠纷规则。

7.1客户服务原则

7.2了解海外客户的沟通习惯

7.3提升客户满意度

7.4客服回复的经典模板

8章 跨境电商物流

重点内容:跨境物流分类、海关清关、物流模板设置、海外仓。

难点内容:海关清关、海外仓。

教学内容:邮政、商业快递、专线物流、速卖通无忧发货;各海关清关要求、应对海关扣关;认识新手运费模板、新建运费模板;海外仓概念、关于海外仓商品涉及的增值税。

8.1跨境物流分类

8.2海关清关

8.3物流模板设置

8.4海外仓

9章 跨境电商支付

重点内容:收款账户设置、卖家提现、买家支付方式、主流收款工具。

难点内容:主流收款工具。

教学内容:收款账户的类型、注册和激活支付宝、国际支付宝简介、创建美元收款账户、查询银行的SWIFT Code;介绍几种卖家提现;介绍几种买家支付方式;介绍几种主流收款工具

9.1收款账户设置

9.2卖家提现

9.3买家支付方式

9.4主流收款工具

10章跨境电商亚马逊平台实操介绍

重点内容:平台、选品、类目、账户;图片、刊登、跟卖;订单、收款、维护;运营、FBA;产品、客服维护、引流;数据、账户、营销。

难点内容:平台、选品、类目、账户;产品、客服维护、引流。

教学内容:亚马逊图片要求,图片上传工具讲解(实操),在线自建listing讲解(实操),在线多属性刊登讲解(实操),多属性变体表格批量上传讲解(实操)跟卖讲解(实操),如何防止跟卖;订单处理及发货设置(实操),收款方式对比解析,收款账号绑定(实操);客服常见问题及解决方法(实操),账号维护及风险控制;品牌备案操作流程(实操),促销活动设置(实操),点击付费PPC广告设置(实操),站外营销工具简介;FBA介绍,收费标准,FBA设置讲解(实操),退货处理(实操);选品的思路、方法,季节、节日热卖商品解析,选品工具运用及竞争对手产品分析,细分及常规产品类目的区分,如何处理差评、A-Z等问题申诉,如何进行客户的二次开发;Listing优化,站内广告与秒杀,初始reviewfeedback记录;产品数据详解,商家数据报告详解,品牌识别及案例解析,避免关店的几个小技巧,被封后如何处理;打造爆款和利润款,价格营销,亚马逊流量来源,如何利用数据玩转亚马逊,FBA如何爆单

10.1平台、选品、类目、账户

10.2图片、刊登、跟卖

10.3订单、收款、维护

10.4运营、FBA

10.5产品、客服维护、引流

10.6数据、账户、营销

11章 跨境电商速卖通实操介绍

重点内容:开通店铺、店铺定位、运费模版、店铺装修、产品上传、数据分析、店铺营销、海外SNS

难点内容:数据分析、店铺营销、海外SNS

教学内容:注册速卖通账号,各大B2C电商平台分析;速卖通店铺整体规划,选择适合自己的爆品;学会制作各类不同的运费模版;ps基础学习,学会装修店铺和详情;标题,属性,详情,运费模版等合理安排;了解单个商品和整合店铺的整体数据;四大店铺营销,直通车,联盟营销;facebookvk,谷歌等海外营销

11.1开通店铺

11.2店铺定位

11.3运费模版

11.4店铺装修

11.5产品上传

11.6数据分析

11.7店铺营销

11.8海外SNS

12章跨境电商Wish实操介绍

重点内容:售前准备、读懂规则、运营打理、处理订单、客诉解决、产品数据、团队打造。

难点内容:客诉解决、产品数据、团队打造。

教学内容:各国买家商业习惯,wish的玩法和介绍,wish其他同类跨境电商的比较,如何账号注册和认证,店铺定位和规划方向,如何做好wishwish特别重要规则剖析,禁售产品,用户服务,退款责任,wish常见4大模块问题解决;产品品类精选,店铺定位,产品名称,描述,重中之重产品10大标签如何得到更大的推送流量,MSRP的定价设置,主图及图片的选择,sku的设置,巧妙运营打理,wish利润计算;巧妙处理订单,安全支付收款,纠纷和各类成功申诉,如何防止关联;物流运费模板的巧妙设置,适合wish的物流渠道,本地仓和海外仓的选择利弊;产品爆单秘籍,通过国外的各大社交平台引流得到点击推广;打造wish高效团队

12.1售前准备

12.2读懂规则

12.3运营打理

12.4处理订单

12.5客诉解决

12.6品数据

 

、教学安排

该课程每周2学时,15周,全部为课内实验教学时间。建议教学进度如下:

章节

学时数

1章  跨境电商概述

2

2章  跨境电商模式

2

3章  跨境电商选品

2

4章  跨境电商市场营销

2

5章  跨境电商视觉设计

2

6章  跨境电商数据分析

4

7章  跨境电商客户服务

2

8 跨境电商物流

2

9 跨境电商支付

2

10 跨境电商亚马逊平台实操介绍

4

11 跨境电商速卖通实操介绍

4

12 跨境电商Wish实操介绍

4

 

、课内实验内容、要求及学时

序号

实验项目名称

实验类型

实验内容介绍

应达到的基本要求

学时

分配

1

跨境电商数据分析

验证

全球消费时间、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装修效果分析、自有商品分析;常用数据分析平台和软件,网络爬虫工具和数据分析工具


2

2

跨境电商亚马逊平台实操介绍

验证

马逊图片要求,图片上传工具讲解(实操),在线自建listing讲解(实操),在线多属性刊登讲解(实操),多属性变体表格批量上传讲解(实操)跟卖讲解(实操),如何防止跟卖;订单处理及发货设置(实操),收款方式对比解析,收款账号绑定(实操);客服常见问题及解决方法(实操),账号维护及风险控制;品牌备案操作流程(实操),促销活动设置(实操),点击付费PPC广告设置(实操)


2

3

跨境电商速卖通实操介绍

验证

注册速卖通账号,各大B2C电商平台分析;速卖通店铺整体规划,选择适合自己的爆品;学会制作各类不同的运费模版;ps基础学习,学会装修店铺和详情;标题,属性,详情,运费模版等合理安排


2

4

跨境电商Wish实操介绍

验证

账号注册和认证,店铺定位和规划方向,如何做好wishwish特别重要规则剖析,禁售产品,用户服务,退款责任,wish常见4大模块问题解决;产品品类精选,店铺定位,产品名称,描述


2

 

、教学方法与手段

教学目的:通过上机操作,学习和掌握亚马逊、速卖通、Wish等电商平台的创业;通过实现具体的功能效果,了解并掌握其操作技术。

教学方式:实验教学穿插于理论教学的全过程,由教师提示实验原理、方法、步骤等内容,在教师的指导下,学生独立完成实验。任课教师要认真上好每一堂课,实验前清点学生人数。

 

、考核方式及成绩评定

    考核方式期末闭卷考试,平时作业、上机报告、出勤、课堂情况。

    成绩评定标准:总成绩(百分制)=平时成绩×40%+期末考试成绩×70%。

 

、教材及主要参考书

指定教材:马述忠等. 跨境电商理论与实务. 浙江大学出版社出版. 201809

参考书目:

蒋长兵. 跨境电商概论,浙江大学出版社,2019

 


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